PANDUAN KOMUNIKASI KONSUMEN PROGRAM PROMOSI

”PROMO COCA-COLA PIALA DUNIA FIFA™ 2018”
PERIODE 1 MARET – 30 JUNI 2018

1. Apakah yang dimaksud dengan program promosi ” PROMO COCA-COLA PIALA DUNIA FIFA™ 2018” 

Program promosi ” PROMO COCA-COLA PIALA DUNIA FIFA™ 2018”adalah program promosi yang diselenggarakan oleh COCA-COLA di mana para pecinta produk COCA-COLA berkesempatan untuk mendapatkan official merchandise dari COCA-COLA untuk PIALA DUNIA FIFA™ 2018 baik melalui mekanisme Hadiah Langsung ataupun Hadiah Undian. 

2. Kapan promosi ini berlangsung?

Program promosi ini berlangsung mulai tanggal 1 Maret 2018 sampai dengan 30 Juni 2018.

3. Siapa saja yang berhak berpartisipasi dalam promosi ini?

a. Warga Negara Indonesia;
b. Bertempat tinggal atau berdomisili di wilayah Republik Indonesia; 
c. Berusia lebih dari tiga belas (13) tahun.  Bagi peserta dengan umur di bawah dua puluh satu (21) tahun harus sudah mendapatkan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari orang tua atau wali yang sah untuk mengikuti Promosi ini, dan harus menunjukkan persetujuan tertulis tersebut kepada pihak Penyelenggara apabila diminta.  (Persetujuan tertulis tersedia di Peraturan Resmi Promosi di Website);  
d. Memiliki kartu identitas diri (KTP atau Paspor atau Kartu Pelajar atau NIK) yang masih berlaku; 
e. Peserta tidak pernah terlibat/melakukan kegiatan-kegiatan kriminal dan sejenisnya; dan
f. Bukan anggota keluarga atau karyawan dari PT. Coca-Cola Indonesia, PT. Coca-Cola Bottling Indonesia dan afiliasinya, termasuk perusahaan pembotol, distributor, agen periklanannya, agen kreatif dan digital, pihak yang ditunjuk sebagai Panitia pelaksana, dan PT Adidas Indonesia, (“Pihak yang Memiliki Konflik”).  Yang dimaksud keluarga adalah suami atau istri, orang tua, kakak atau adik, kakek atau nenek, anak, cucu, mertua, atau anggota keluarga yang tinggal bersama Pihak yang Memiliki Konflik atau yang dari segi keuangan mengandalkan Pihak yang Memiliki Konflik atau orang yang diandalkan oleh Pihak yang Memiliki Konflik dari segi keuangan.

4. Bagaimana caranya mengikuti promosi ini?

Setiap pembelian satu (1) botol COCA-COLA kemasan plastik ukuran 390ml atau 1 Liter atau 1,5 Liter dengan kemasan khusu Promo Piala Dunia FIFA™ 2018 yang diproduksi oleh PT. Coca-Cola Bottling Indonesia(“Produk”) selama Periode Promosi akan mendapatkan kode unik untuk dikumpulkan dan ditukarkan dengan Hadiah dalam Promosi ini, di alamat website www.cokeURL.com/PialaDuniaFIFA  . dan harus mengikuti langkah-langkah sebagai berikut: 
a.    Melakukan pendaftaran di www.cokeURL.com/PialaDuniaFIFA (“Website”) dan masukkan data diri serta alamat e-mail dan nomor telepon;
b.    Masukkan kode unik yang didapat dari tutup botol Produk untuk mendapatkan poin. Kode unik adalah kombinasi delapan (8) huruf dan angka yang tercetak dengan tinta hitam.
c.    Cek dan tukarkan poin untuk mendapatkan Hadiah Langsung atau tukar poin untuk berpartisipasi dalam Undian berhadiah untuk memenangkan Hadiah Undian di setiap periodenya. Besaran nilai poin adalah senilai satu (1), dua (2) dan tiga (3), namun setiap kode unik yang di dapat akan memiliki nilai poin yang berbeda-beda tanpa tergantung ukuran dan kemasan Produk. 

5. Tanggal-tanggal apakah yang penting untuk Penukaran Poin, Pengundian Hadiah dan Pengumuman Pemenang?

Penukaran poin untuk Hadiah Langsung dapat dilakukan setiap saat selama Periode Promosi, sedangkan untuk Hadiah Undian, penukaran poin hanya berlaku untuk satu periode dan dapat ditukarkan sesuai jadwal penukaran poin Undian di setiap periode berikut: 

Periode I    : 1 Maret - 20 April 2018
Periode II   : 21 April - 11 Mei 2018 
Periode III  : 12 Mei – 30 Mei 2018
Periode IV  : 31 Mei – 30 Juni 2018

Pengundian Hadiah Undian akan dilakukan oleh Penyelenggara pada tanggal-tanggal berikut:
 
Pengundian Periode I    : 23 April 2018
Pengundian Periode II   : 14 Mei 2018 
Pengundian Periode III  : 4 Juni 2018
Pengundian Periode IV  : 4 Juli 2018

Pemenang akan diumumkan di www.cokeURL.com/PialaDuniaFIFA pada tanggal-tanggal berikut:

Pengumuman Periode I    : 25 April 2018
Pengumuman Periode II   : 16 Mei 2018
Pengumuman Periode III  : 6 Juni 2018
Pengumuman Periode IV  : 6 Juli 2018

6. Produk apa saja yang ikut dalam promosi ini?

Produk yang ikut dalam program promosi ini adalah COCA-COLA PET 390 ml, 1L, & 1,5 L dengan kemasan Promo PIALA DUNIA FIFA™ 2018 (“Produk”).

7. Di wilayah mana saja promosi ini berlangsung?

Promosi ini berlaku di seluruh wilayah Republik Indonesia.

8. Dimana saya bisa mencari produk COCA-COLA untuk mendapatkan kode unik?

Produk Promo COCA-COLA ini dapat Anda temukan di toko-toko ritel dan grosir tradisional ataupun modern di wilayah promosi.

9. Apakah syarat dan ketentuan untuk mengikuti program promosi ini?

Untuk informasi selengkapnya dan Syarat & Ketentuan Promosi dapat dilihat di www.cokeURL.com/PialaDuniaFIFA

10. Apakah yang dimaksud dengan kode unik?

Kode Unik yang berlaku untuk Promosi ini didapat dari tutup botol Produk untuk mendapatkan poin. Kode unik adalah kombinasi delapan (8) huruf dan angka yang tercetak dengan tinta hitam.

Besaran nilai poin adalah senilai satu (1), dua (2) dan tiga (3), namun setiap kode unik yang di dapat akan memiliki nilai poin yang berbeda-beda tanpa tergantung ukuran dan kemasan Produk.

11. Kode unik seperti apa yang dikatakan valid?

Kode unik yang valid adalah apabila kode tersebut tidak pernah digunakan oleh akun peserta manapun.

12. Saya membeli Coca-Cola kemasan promo namun kode unik yang tercetak kurang dari delapan (8) kombinasi, apa yang akan terjadi?

Hati-Hati Penipuan!

Anda bisa menghubungi kami melalui hotline Layanan Pelanggan di nomor 0800-100-2653 pada hari kerja (Senin – Jumat) pukul 09:00 – 16:00 WIB. Sertakan bukti foto tutup botol, kemasan Produk dan kronologi pembelian (nama dan alamat toko, tanggal dan waktu transaksi pembelian). Penyelenggara akan melakukan investigasi dan menindak lanjuti hal ini.

13. Apa itu poin? 

Poin adalah nilai yang didapat secara acak untuk setiap kode unik yang dimasukkan oleh akun peserta pada website. Poin akan menjadi satuan penukaran hadiah langsung dan mengikuti Undian, sehingga peserta harus mengumpulkan poin untuk dapat menukarkan hadiah yang diinginkan. 

14. Apakah saya harus memiliki akun/profil terlebih dahulu untuk memasukkan kode unik?

Untuk memasukkan kode unik, anda harus memiliki akun dengan mendaftar (sign-up) di microsite www.cokeURL.com/PialaDuniaFIFA (”Website”) dan kode unik dari pembelian Produk Promo COCA-COLA.
Peserta diharuskan untuk memenuhi dan menyetujui kelayakan peserta sesuai Syarat & Ketentuan yang berlaku, dengan mengisi ketentuan sebagai berikut:
- Nama Lengkap
- Email
- Nomor Ponsel
- Alamat Rumah (yang valid untuk pengiriman hadiah)

15. Apa hadiah yang bisa saya dapatkan dalam mengikuti program promosi ”PROMO COCA-COLA PIALA DUNIA FIFA™ 2018”  ini?

Hadiah yang dapat dimenangkan dalam Promosi ini berupa official merchandise dari COCA-COLA PIALA DUNIA FIFA™ 2018 dan hadiah Undian.

Hadiah Undian adalah sebagai berikut:

1.    Jersey Adidas PIALA DUNIA FIFA™ 2018 sebanyak delapan ratus (800) buah. Poin yang dibutuhkan untuk ikut Undian sebanyak satu (1) poin.

2.    Sepatu Coca-Cola - Adidas sebanyak seratus enam puluh (160) pasang. Poin yang dibutuhkan untuk ikut Undian sebanyak dua (2) poin.  

3.    Jaket Coca-Cola - Adidas sebanyak seribu seratus (1.100) buah. Poin yang dibutuhkan untuk ikut Undian sebanyak tiga (3) poin.

Hadiah langsung berupa merchandise resmi Coca-Cola PIALA DUNIA FIFA™ 2018 adalah sebagai berikut:

1.    Botol Miniatur Coca-Cola FIFA World Cup™ sebanyak tiga puluh ribu (30.000) buah. Jumlah Poin yang ditukarkan adalah empat (4) poin;

2.    Gantungan Kunci FIFA World Cup™ Trophy sebanyak dua puluh ribu (20.000) buah. Jumlah Poin yang ditukarkan adalah delapan (8) poin;

3.    Drawstring Bag Coca-Cola FIFA World Cup™ sebanyak sembilan ribu delapan ratus (9.800) buah. Jumlah Poin yang ditukarkan adalah dua puluh (20) poin;

4.    Duffle Bag Coca-Cola FIFA World Cup™ sebanyak empat ribu delapan ratus (4.800) buah. Jumlah Poin yang ditukarkan adalah tiga puluh (30) poin;

5.    T-Shirt Coca-Cola FIFA World Cup™ sebanyak tiga ribu sembilan ratus (3.900) buah. Jumlah Poin yang ditukarkan adalah empat puluh (40) poin;

6.    Bola Coca-Cola FIFA World Cup™ sebanyak empat ratus delapan puluh (480) buah. Jumlah Poin yang ditukarkan adalah enam puluh (60) poin

16. Bagaimana Penyelenggara menentukan Penukaran Hadiah Langsung yang dilakukan secara bersamaan oleh beberapa akun/user?

Penukaran Hadiah Langsung adalah sejumlah yang ditentukan dalam Website dan real-time sesuai yang tercantum pada Website laman Merchandise. Apabila terdapat beberapa peserta melakukan penukaran Hadiah Langsung secara bersamaan, maka yang pertama kali berhasil melakukan penukaran poin dan mendapatkan konfirmasi dari Website adalah pemenangnya.

17. Bagaimana saya mendapatkan ukuran T-Shirt, Jersey, Jaket atau Sepatu sesuai yang saya inginkan?

Peserta dapat memilih ukuran T-Shirt, Jersey, Jaket dan Sepatu secara langsung pada website pada saat melakukan penukaran poin baik hadiah langsung maupun hadiah Undian.

18. Apa yang terjadi apabila ukuran T-Shirt, Jersey, Jaket atau Sepatu yang saya terima sesuai dengan pilihan saya, namun tidak cukup/tidak sesuai dengan preferensi saya?

Penyelenggara tidak bertanggungjawab atas ketidakcocokan ukuran Hadiah yang telah diterima Pemenang sesuai pilihan Pemenang pada Website.

19. Bagaimana mekanisme pemilihan pemenang dalam hadiah Undian promosi ini?

Pemilihan Pemenang akan dilakukan dengan pengundian poin yang diselenggarakan secara resmi dan sesuai dengan tata cara Undian Gratis Berhadiah.

20. Bagaimana mekanisme pengumuman pemenang dalam promosi ini?

Pengumuman Pemenang akan diumumkan melalui Website COCA-COLA dan setiap Pemenang akan dihubungi oleh pihak Panitia dan/atau Penyelenggara melalui Email atau direct message ke akun media sosial terdaftar untuk proses verifikasi dan konfirmasi pengiriman hadiah.

21. Apakah saya dapat bernegosiasi dengan pihak yang terkait dalam promosi ini?

Tidak, keputusan yang telah dibuat oleh Penyelenggara adalah final dan mutlak, tidak dapat diganggu gugat. Penyelenggara tidak melakukan pembicaraan, negosiasi atau memberi penjelasan mengenai keputusan Penyelenggara.

22. Bagaimana jika saya sebagai Pemenang berusia di bawah 21 tahun?

Bagi peserta dengan umur di bawah dua puluh satu (21) tahun harus mendapatkan persetujuan tertulis terlebih dahulu dari orang tua atau wali yang sah untuk mengikuti Promosi ini, dan harus menunjukkan persetujuan tertulis tersebut kepada pihak Penyelenggara apabila diminta.

23. Jika saya memiliki beberapa kode unik dan memutuskan untuk berpartisipasi dalam Undian untuk semua jenis hadiah, apakah saya akan memiliki kesempatan menang yang lebih tinggi?

Ya, semakin banyak penukaran poin untuk mengikuti Undian, maka akan semakin tinggi kesempatan menang. 

Satu (1) Nama atau Pemenang hanya berhak memenangkan Hadiah Undian satu (1) kali dalam satu (1) Periode Undian walaupun menukarkan lebih dari satu (1) poin undian. Poin yang ditukarkan hanya berlaku pada periode tersebut. Peserta yang telah menukarkan poin undian namun tidak memenangkan Hadiah Undian maka poin yang sudah digunakan untuk Ikut Undian akan hangus dan Peserta dapat menukarkan poin kembali untuk ikut undian di periode berikutnya. 

24. Apakah saya harus membayar biaya pengiriman hadiah?

Tidak, seluruh biaya pengiriman hadiah akan ditanggung Pihak Penyelenggara.

25. Apakah saya harus membayar pajak hadiah?

Tidak, seluruh pajak hadiah akan ditanggung Pihak Penyelenggara.

26. Jika saya sedang tidak berada di rumah pada saat petugas pengiriman datang mengantarkan hadiah, apakah hadiah saya akan hangus?

Bolehkah hadiah yang dikirim diterima oleh orang lain di rumah saya, selain pemenang yang tercatat?

Hadiah tidak hangus.

Penyelenggara akan menghubungi anda kembali untuk melakukan konfirmasi ulang dan melakukan pengiriman ulang hingga total tiga (3) kali pengiriman.

Hadiah boleh diterima oleh orang lain di alamat Anda, selama dapat menunjukkan keabsahan data/fotokopi KTP yang Anda daftarkan di Website.

27. Saya adalah pemenang, namun hasil verifikasi menyatakan bahwa saya tidak memenuhi syarat kelayakan peserta, apa yang akan terjadi

Tidak akan ada penggantian atau kompensasi hadiah atau bagian dari hadiah yang telah dibatalkan karena pemenang tidak dapat memenuhi peraturan atau dikarenakan sebab lain. Hadiah akan diberikan jika dapat diakui secara benar berdasarkan Peraturan Resmi.

28. Dimana saya bisa mencari info tentang program promosi ini?

Anda dapat menghubungi kami melalui hotline Layanan Pelanggan di nomor 0800-100-2653 pada hari kerja (Senin – Jumat) pukul 09:00 – 16:00 WIB, selama periode berlangsung. Atau kunjungi website www.CokeURL.com/PialaDuniaFIFA

29. Apa yang dimaksud dengan COCA-COLA HOUR?

COCA-COLA HOUR adalah periode dimana poin yang diperoleh peserta dari tiap penukaran kode unik di balik tutup botol  COCA-COLA akan ditambahkan dengan nilai tertentu, pada waktu tertentu sesuai ketentuan Penyelenggara.

30. Bagaimana proses multiplikasi poin saat COCA-COLA HOUR?

Penukaran kode unik COCA-COLA di website pada saat COCA-COLA HOUR berlangsung, poin yang diperoleh peserta akan bertambah sesuai dengan ketentuan Penyelenggara.

31. Kapan periode COCA-COLA HOUR dilakukan?

Setiap hari Sabtu & Minggu selama satu jam per hari dari tanggal 17 Maret 2018 sampai dengan 26 Juni 2018 pada waktu yang akan ditentukan oleh Penyelenggara.

32. Bagaimana saya bisa tahu waktu COCA-COLA HOUR?

Peserta akan mendapatkan informasi mengenai COCA-COLA HOUR melalui notifikasi aset sosial media COCA-COLA, seperti LINE, Facebook, Instagram, Twitter dan situs Facebook Coca-Cola, Instagram @CocaCola_id, Twitter @CocaCola_id, LINE Official Account Coca-Cola Indonesia dan situs www.CokeURL.com/PialaDuniaFIFA.

33. Saya mempunyai keluhan mengenai produk COCA-COLA yang baru saja saya beli di warung, apakah saya benar menghubungi nomor hotline promosi ini?

Untuk semua keluhan atau pertanyaan yang berhubungan dengan produk dan layanan COCA-COLA dan sifatnya tidak berkaitan Promosi ini, anda juga bisa menghubungi Hotline Layanan Pelanggan di nomor 0800-100-2653 pada hari kerja (Senin – Jumat) pukul 09:00 – 16:00 WIB.